Versand

 

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält den Track & Trace-Code. Dies ist ein Link von Postnl, mit dem Sie die Sendung verfolgen können.

Welche Lieferoptionen kann ich wählen?

Sie können aus den folgenden Lieferoptionen wählen:

Wir liefern unsere Pakete standardmäßig mit höchster Priorität. Wir nutzen PostNL. Bei Bestellungen vor 22:00 Uhr erhalten Sie Ihre Bestellung morgen oder übermorgen!

Fehlt Ihnen ein Artikel in Ihrer Bestellung?

Es tut uns leid, dass Ihnen ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt. Sie können uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem fehlenden Artikel senden. Wir werden dies für Sie prüfen und sicherstellen, dass Sie innerhalb von 12 Stunden während unserer Öffnungszeiten eine Antwort erhalten.

Haben Sie einen falschen Artikel erhalten?

Es tut uns leid, dass Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Sie können uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer senden und angeben, welcher Artikel Ihnen fehlt und welcher Artikel falsch geliefert wurde. Wir werden dies für Sie prüfen und sicherstellen, dass Sie innerhalb von 12 Stunden während unserer Öffnungszeiten eine Antwort erhalten.

Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?

Ja, das ist möglich. Wir liefern über unseren Webshop auch in EU-Länder.

Was passiert mit Ihrer Bestellung, wenn Sie nicht zu Hause sind?

Die Lieferung wird höchstwahrscheinlich beim Nachbarn angeboten. Sollten die Nachbarn auch nicht zu Hause sein, hinterlässt der Zusteller eine Notiz, dass sie die Lieferung am nächsten Zustelltag erneut versuchen werden.

Kann ich die Lieferzeit ändern?

Dies ist erst nach dem ersten Zustellversuch möglich. Sie können eine Änderung über den Link Ihrer Track & Trace-Verfolgung mitteilen.

Ich habe eine falsche Produktverpackung erhalten, was soll ich tun?

Sie können uns eine E-Mail mit einem Foto der Verpackung und der Bestellnummer senden. Wir werden dies gerne für Sie prüfen und Ihnen dann eine Lösung anbieten.

TRACK & TRACE

Wann erhalte ich meinen Track & Trace Code?

Sie erhalten den Track & Trace Code, sobald Ihr Paket bearbeitet wurde. Meistens erhalten Sie ihn innerhalb weniger Stunden.

Mein Track & Trace zeigt keinen Status an, ist das korrekt?

Es ist wichtig zu wissen, dass Ihr Paket noch nicht bei PostNL ist, wenn Ihr Track & Trace generiert wurde. Aus diesem Grund ist Ihre Lieferzeit nicht sofort bekannt, daher sollten Sie am besten am nächsten Morgen den Status erneut überprüfen. Wenn der Status weiterhin ausbleibt, wurde Ihr Paket noch keiner Route zugewiesen. Sie können dies abwarten. Sollte es länger als 2 Tage dauern, können Sie uns kontaktieren, damit wir dies für Sie überprüfen können.

Der Status meines Track & Trace lautet „Sendung wird erwartet, befindet sich aber noch nicht im Sortierprozess“. Was bedeutet das?

Dies bedeutet, dass Ihr Paket sich zwischen unserem Logistikzentrum und dem Depot von Postnl befindet. Der erste Scan erfolgt im Depot. Sie können dies ruhig abwarten, da meist am nächsten Liefertag eine Lieferzeit bekannt ist.

Der Status meines Track & Trace lautet „Sortierzentrum“. Was bedeutet das?

Dies bedeutet, dass das Paket im Sortierzentrum von Postnl angekommen ist. Postnl führt dann einen weiteren Scan durch, sodass Sie eine Lieferzeit über den Track & Trace Link erhalten.

IHR PAKET

Mein Paket wurde laut PostNL zugestellt, aber ich habe es nicht erhalten. Was nun?

Zunächst einmal tut es uns leid, dass Sie das Paket nicht erhalten haben. Postnl könnte Ihr Paket bei den Nachbarn abgegeben haben, ohne eine Notiz zu hinterlassen. Fragen Sie daher zuerst bei den Nachbarn nach, ob sie das Paket haben. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden dann Kontakt mit Postnl aufnehmen, um weitere Informationen zur betreffenden Lieferung anzufordern.

Mein Paket ist beschädigt, was soll ich tun?

Es tut uns leid, dass das Paket beschädigt ist. Sie können uns Fotos an info@autoradiospecialist.eu senden und Ihre Bestellnummer angeben. Wir werden die Situation prüfen und Ihnen dann mitteilen, was wir am besten tun können.

Meine Bestellung wurde storniert, aber das Geld wurde von meinem Konto abgebucht.

Sie können uns kontaktieren, damit wir die Situation prüfen können. Sie können uns diesbezüglich eine E-Mail senden, damit wir dies für Sie klären können.